装修公司经常面对各种类型的业主，不同的年龄、性别、职业，这些因素都会让业主产生不同的消费心理和消费需求。所以装修顾问在和业主打交道时，要先了解业主的性格，针对不同的业主，采取不同的营销策略，才能争取到更多受众群体，提高签单率。

能否促成装修签单，装修顾问不仅要具备专业知识，而且还要对业主的性格类型进行判断，通过接触进行了解。

一、冲动消费型

我们经常说冲动是魔鬼，冲动消费型的业主受外部影响较大，可能通过装修公司新鲜感的广告宣传或者听朋友介绍，主动上门与装修公司接触、询价！

对于这类型业主，装修公司主要采取快速有效的销售策略，让客户保持新鲜感一次性成交。详细的为客户介绍装修方案，消除业主疑虑，同时还要夸赞业主，提高签单欲望。当业主对于公司实力、服务、质量存在疑问时，我们的装修顾问千万不能回避问题，一定要通过专业话术解决客户的质疑。

二、理智谨慎型

理智谨慎型的业主，他们在装修前一定会做好足够多的功课，他们喜欢货比三家，对于这类型的客户，想要成交往往需要花费更多时间和精力，通过理性的角度打动客户。

这类型的业主具有独立思考判断力，不会被装修顾问的介绍所迷惑，面对理智谨慎型的业主，装修顾问在沟通时一定要注意分寸，夸大其词会让其产生抵抗心理，一定要实话实说，专业严谨。

三、顾虑纠结型

对于顾虑纠结型的业主，他们有一种担心被骗的心态，总是担心着被人欺骗，对于装修总是犹豫不决。他们可能因为装修预算、装修风格等问题而纠结，内心有自己的想法，又有后顾之忧。

如果业主是因为装修预算问题而犹豫，对于装修的服务和施工质量有信心，一时半会不想签订单。面对这类型的客户，装修顾问一定要斩钉截铁的给客户信心，只有对自己有信心，客户才能更加放心。

四、毫无想法型

毫无想法型的业主对于装修完全没有自己的想法，希望在和装修顾问以及设计师的沟通中听取装修建议和帮助。

对于这类型的业主，装修顾问要准确判断、勇于给出专业的建议，促成签单。在和这类型的业主沟通时，可以采用现身说法的方式，以同个户型或者同个小区的案例来影响他们，而不是一味的介绍公司实力，用真实的装修案例往往更能打动他们。

装修业主千千万，分类不止以上四种。除了用技巧促进签单，还要想办法留住公司的客户资源，避免流失，这就需要建立一套属于自己的客户管理库。

本期带大家了解业主看重的

客户管理阶段

云装天下如何做到精细化管控

亮点1：业务员通过APP随时查看客户资料，调阅（公司）我的客户

亮点2：完全针对家装行业的CRM“漏斗式”客户关系管理

业务员通过APP随时查看需要拜访的客户资料；极大提升拜访效率；

亮点3：龙虎榜排行（业务、设计、客服、工程）可按集团分公司、部门查看

亮点4：售中、售后功能（保期、脱保客户统计、维修流水记录、客户回访跟踪）服务中心集团总部的业主投诉反馈汇总、客服处理反馈、智能提醒回访

亮点5：集团版功能：同个账号可以随意切换（不同分公司可设置不同的查看权限）每个分公司可实现独立项目管理、财务独立核算

亮点6：合作项目管理：例如A公司负责业务、B公司负责设计、C公司负责施工

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