近日，商务部流通产业促进中心发布《走进零售新时代——深度解读新零售》报告 。报告指出，以天猫为代表的新零售产生是“双升驱动”的结果，技术升级为新零售提供发动机，消费升级为新零售增强牵引力。新零售本质内涵并未改变，依然是充当了商业中介，促进交易的“双向契合”，其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，更大程度地满足消费需求，提供更好的产品、有竞争力的价格、优质的服务。

大家居新零售的三大特征

报告总结了新零售的“五新”特点：一是零售主体从经销者转变为整条产业链的组织者和服务者；二是零售商的产出具有新的内容，强化多场景购物体验，提供消费数据服务；三是出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营形态；四是构建了零售商、供应商、消费者之间一体化的社群关系；五是重构商业主体的价值排序，为消费者创造价值成为零售经营的出发点和落脚点。

报告认为，新零售成为了流通革命的排头兵，构建了和谐的商业生态，引发了生产方式的变革，促进了消费转型升级，推动了社会经济的发展，在践行供给侧结构性改革、“互联网+流通”行动计划、实体零售转型升级等国家政策方面进行积极有益探索，在“稳增长，调结构，促消费，惠民生”中发挥了重要作用。

报告最后建议：新零售是我国零售业多年创新积累后降生的新生命，其着眼点是全球商业在互联网和大数据时代的未来图谱。在天猫、京东等电商平台带动下，经历了一段时间的快速成长，目前已初具全球竞争优势。未来要小心呵护，保障其健康成长，在前进的道路上走得更稳、更远。

这份由5位博士经过市场一线调研之后发布的国家部委级专题报告也足以说明“新零售”已经成为了一种新经济现象。

那么，从家装家居产业来说，各大平台，尤其以天猫、京东为主要代表的综合线上平台，如何为“大家居新零售”赋能呢？

通过天猫与京东对外公布的策略来看，双方均将家装家居产业供应链和渠道建设作为发展重点，不一样的地方在于：天猫在数据化和无线化两方面相比起来更具有先天优势，这也成为它的着力点；而京东则在物流体系方面会显得更有看头。这种“赋能”的三大特征，为家装家居企业真正实现“新零售”提供了切入点：

特征一：线上线下一体化运营，双向接入，全渠道呈现

在当下，消费者获取产品信息的渠道和决策的方式变得非常丰富。这意味着新消费背景下的用户不再将空间体验当作他们与家居产品接触的唯一方式，而是需要家居企业构建从线上到线下的双向的、全渠道的场景呈现方式。因此，家居行业中的电商品牌也需要走向线下，而实体品牌也应该主动往线上跨越，这也是多家家居上市公司发力电商、互联网渠道的重要原因。

特征二、重构零售商业中的人、货、场要素，全方位打通消费体验

除了全渠道建设，大数据的价值将得到较好的体现。一方面，随着线上线下数据的打通，家居公司能够借助用户积累的消费数据，从而为他们量身打造定制化服务，并基于消费行为以未来的消费热点以及产品创新方向作出预判。另一方面，家居公司还能通过构建场景化消费体验（如 VR 实景体验）加强用户黏性，为消费者提供一种更为新颖的服务内容，这也将大大提升产品的展现效率，同时有效地缩短用户选择产品的时间。

特征三、重构供应链体系，满足消费者对品质、个性化的全方位需求

由于用户对产品的多样性和个性化需求得到了充分展现，家居公司还必须具备深度整合产品或构建“大家居”体系的能力，这既能够扩大市场覆盖面，同时也能够满足用户家居风格统一性的需求。目前，不少企业与企业之间已达成了多品牌战略联盟，这也是一种不错的“重构”方式。

综上，“新零售”概念的出现给家居行业注入了一股新的活力，但这种理念的落地实现或许会比我们想象中来得更慢一些。不过，可以确定的是，基于优质产品与服务的家居体验型业态在未来将有可能得到良好的发展，家居企业势必要把握好这个转型机遇！